З 19 червня 2026 року інтернет-магазини повинні будуть надати покупцю просту електронну функцію відмови від договору, фактично окрему помітну кнопку на сайті. Ця вимога закріплена в нормах ЄС про права споживачів, які країни повинні застосовувати з зазначеної дати.
Що саме змінюється і чому це важливо
Суть нововведення проста: відмовитися від покупки онлайн має бути так само легко, як оформити замовлення. Якщо зараз продавці часто приховують повернення в глибині акаунта, вимагають писати лист або заповнювати довгі форми, то з 19 червня 2026 року має бути зрозуміла електронна опція відмови від договору прямо в інтерфейсі магазину.
Правова основа – Dyrektywa (UE) 2023/2673, яка змінює правила по дистанційних договорах і підсилює практичну можливість скористатися правом відмови.
Як це працюватиме для покупця
Нова функція не скасовує сам принцип повернення, який діє давно. Йдеться про те, як саме подається заява про відмову. У нормальній реалізації покупець побачить на сайті зрозумілу кнопку або аналогічну за змістом опцію, після чого зможе подати заяву про відмову онлайн без зайвих бар’єрів.
Важливо пам’ятати два моменти:
- кнопка спрощує подачу заяви, але не скасовує правила про строки та винятки щодо повернень;
- продавець повинен підтвердити отримання заяви про відмову, щоб у покупця залишалося доказ.
Це особливо корисно в спірних ситуаціях, коли продавець пізніше стверджує, що «нічого не отримував».
Що повинні зробити магазини і що може піти не так
Для продавців це не «косметика» на сайті. Кнопку потрібно вбудувати в процес так, щоб він дійсно працював: приймав заяву, фіксував його і запускав подальші кроки повернення. Паралельно доведеться перевірити регламенти, шаблони повідомлень і роботу підтримки, тому що потік звернень може зрости.
Практично для покупців. Якщо після 19 червня 2026 року магазин вимагає писати листи замість кнопки або ховає відмову у багатокроковий квест, це привід зберігати скріншоти і переписку. В суперечці важливі докази спроби відмовитися від договору в строк.
Що відомо на зараз
На зараз підтверджено наступне: в ЄС встановлений єдиний строк застосування нових вимог – з 19 червня 2026 року. Обов’язок стосується онлайн-продавців, які працюють з споживачами. До цієї дати у магазинів є час на технічне впровадження і налаштування процесів, а у покупців – розуміння, що влітку 2026 року подати відмову від договору онлайн стане простіше і швидше.
