С 19 июня 2026 года интернет-магазины должны будут предоставить покупателю простую электронную функцию отказа от договора, фактически отдельную заметную кнопку на сайте. Это требование закреплено в нормах ЕС о правах потребителей, которые страны должны применять с указанной даты.
Что именно меняется и почему это важно
Суть нововведения простая: отказаться от покупки онлайн должно быть так же легко, как оформить заказ. Если сейчас продавцы часто прячут возврат в глубине аккаунта, требуют писать письмо или заполнять длинные формы, то с 19 июня 2026 года должна быть понятная электронная опция отказа от договора прямо в интерфейсе магазина.
Правовая основа – Dyrektywa (UE) 2023/2673, которая меняет правила по дистанционным договорам и усиливает практическую возможность воспользоваться правом отказа.
Как это будет работать для покупателя
Новая функция не отменяет сам принцип возврата, который действует давно. Речь про то, как именно подается заявление об отказе. В нормальной реализации покупатель увидит на сайте понятную кнопку или аналогичную по смыслу опцию, после чего сможет отправить заявление об отказе онлайн без лишних барьеров.
Важно помнить два момента:
- кнопка упрощает подачу заявления, но не отменяет правила о сроках и исключениях по возвратам;
- продавец должен подтверждать получение заявления об отказе, чтобы у покупателя оставалось доказательство.
Это особенно полезно в спорных ситуациях, когда продавец позже утверждает, что «ничего не получал».
Что обязаны сделать магазины и что может пойти не так
Для продавцов это не «косметика» на сайте. Кнопку нужно встроить в процесс так, чтобы он действительно работал: принимал заявление, фиксировал его и запускал дальнейшие шаги возврата. Параллельно придется проверить регламенты, шаблоны уведомлений и работу поддержки, потому что поток обращений может вырасти.
Практично для покупателей. Если после 19 июня 2026 года магазин требует писать письма вместо кнопки или прячет отказ в многошаговый квест, это повод сохранять скриншоты и переписку. В споре важны доказательства попытки отказаться от договора в срок.
Что известно на сейчас
На сейчас подтверждено следующее: в ЕС установлен единый срок применения новых требований – с 19 июня 2026 года. Обязанность касается онлайн-продавцов, работающих с потребителями. До этой даты у магазинов остается время на техническое внедрение и настройку процессов, а у покупателей – понимание, что летом 2026 года подать отказ от договора онлайн станет проще и быстрее.
