Євросоюз погодив оновлення прав авіапасажирів: компенсації за затримку рейсу до 600 євро зберігаються, на подання заявки дадуть 9 місяців, а авіакомпанія повинна буде відповісти або виплатити гроші протягом 30 днів. Зміни поки не набрали чинності: попередню домовленість ще мають формально затвердити Європарламент і Рада ЄС.
Правила торкнуться пасажирів, які літають з Польщі та інших країн ЄС, зокрема лоукостерами. Найважливіше застереження стосується багажу: безкоштовно на борт можна буде взяти особисту річ, наприклад невелику сумку чи рюкзак, але це не означає автоматичну безкоштовну валізу в салоні для кожного тарифу.
Компенсації зберігаються, строки стануть зрозумілішими
За даними Європарламенту, право на компенсацію за затримку рейсу більш ніж на 3 години залишиться. Сума залежатиме від довжини маршруту.
У домовленості вказано три рівні компенсації:
- 250 євро – для рейсів до 1500 км;
- 400 євро – для рейсів від 1500 до 3500 км;
- 600 євро – для інших маршрутів.
Для пасажира зміниться не лише розмір компенсації, а й процедура. Заяву можна буде подати протягом 9 місяців, а перевізник має протягом 30 днів відповісти на звернення або виплатити гроші.
Безкоштовна особиста річ не дорівнює безкоштовній валізі
Нові правила закріплюють право взяти на борт одну особисту річ безкоштовно. Йдеться про предмет, який поміщається під крісло попереду: невелику сумку, рюкзак чи подібну річ.
Водночас авіакомпанії зможуть продавати дешевші квитки без ручної поклажі. Головна зміна для пасажира в іншому: ціну квитка з ручною поклажею мають показувати з самого початку бронювання, а не додавати її лише на наступних кроках перед оплатою.
Саме тут легко неправильно зрозуміти нові правила. Формула «безкоштовна ручна поклажа» звучить ширше, ніж зміст угоди: безкоштовною має бути особиста річ, а не кожна салонна валіза.
Частину доплат хочуть заборонити
Реформа також стосується зборів, з якими пасажири стикаються перед вильотом. Після реєстрації авіакомпанії не зможуть стягувати плату за виправлення помилки в імені та за друк посадкового талона.
Окрема гарантія стосується родин: діти до 14 років повинні сидіти поруч із супроводжуючим дорослим без доплати. Це має прибрати ситуацію, коли за місця поруч із дитиною доводиться платити окремо при одному бронюванні.
Для людей з інвалідністю та пасажирів з обмеженою мобільністю угода передбачає додаткові гарантії під час перельотів, зокрема захист у разі проблем з обладнанням та допомогу під час поїздки.
Коли нові правила набудуть чинності
Угода стала результатом багаторічних переговорів щодо реформи правил, які діють у ЄС з 2004 року. Зараз документ мають підтвердити Європарламент і Рада ЄС.
На процедуру формального затвердження відводиться 6 тижнів, за потреби строк можуть продовжити ще на 2 тижні. Точна дата набуття чинності новими правилами поки не вказана.
До набуття чинності оновленими правилами пасажирам варто перевіряти умови конкретного тарифу перед оплатою квитка. Особливо це стосується лоукостерів, де особиста річ, ручна поклажа і зареєстрований багаж можуть давати різні кінцеві ціни подорожі.
