Евросоюз согласовал обновление прав авиапассажиров: компенсации за задержку рейса до 600 евро сохраняются, на подачу заявки дадут 9 месяцев, а авиакомпания должна будет ответить или выплатить деньги в течение 30 дней. Изменения пока не вступили в силу: предварительное соглашение еще должны формально утвердить Европарламент и Совет ЕС.
Правила затронут пассажиров, которые летают из Польши и других стран ЕС, в том числе лоукостерами. Самая важная оговорка касается багажа: бесплатно на борт можно будет взять личную вещь, например небольшую сумку или рюкзак, но это не означает автоматический бесплатный чемодан в салон для каждого тарифа.
Компенсации сохраняются, сроки станут понятнее
По данным Европарламента, право на компенсацию за задержку рейса более чем на 3 часа останется. Сумма будет зависеть от длины маршрута.
В соглашении указаны три уровня компенсации:
- 250 евро – для рейсов до 1500 км;
- 400 евро – для рейсов от 1500 до 3500 км;
- 600 евро – для остальных маршрутов.
Для пассажира изменится не только размер компенсации, но и процедура. Заявление можно будет подать в течение 9 месяцев, а перевозчик должен будет в течение 30 дней ответить на обращение или выплатить деньги.
Бесплатная личная вещь не равна бесплатному чемодану
Новые правила закрепляют право взять на борт одну личную вещь бесплатно. Речь идет о предмете, который помещается под кресло впереди: небольшой сумке, рюкзаке или похожей вещи.
При этом авиакомпании смогут продавать более дешевые билеты без ручной клади. Главное изменение для пассажира в другом: цену билета с ручной кладью должны показывать с самого начала бронирования, а не добавлять ее только на следующих шагах перед оплатой.
Именно здесь легко неправильно понять новые правила. Формула «бесплатная ручная кладь» звучит шире, чем содержание соглашения: бесплатной должна быть личная вещь, а не каждый салонный чемодан.
Часть доплат хотят запретить
Реформа также касается сборов, с которыми пассажиры сталкиваются перед вылетом. После регистрации авиакомпании не смогут брать плату за исправление опечатки в имени и за распечатку посадочного талона.
Отдельная гарантия касается семей: дети до 14 лет должны сидеть рядом с сопровождающим взрослым без доплаты. Это должно убрать ситуацию, когда за места рядом с ребенком приходится платить отдельно при одном бронировании.
Для людей с инвалидностью и пассажиров с ограниченной мобильностью соглашение предусматривает дополнительные гарантии при перелетах, в том числе защиту при проблемах с оборудованием и помощь во время поездки.
Когда новые правила начнут действовать
Соглашение стало результатом многолетних переговоров о реформе правил, которые действуют в ЕС с 2004 года. Сейчас документ должны подтвердить Европарламент и Совет ЕС.
По процедуре на формальное утверждение отводится 6 недель, при необходимости срок могут продлить еще на 2 недели. Точная дата вступления новых правил в силу пока не указана.
До вступления обновленных правил пассажирам стоит проверять условия конкретного тарифа перед оплатой билета. Особенно это касается лоукостеров, где личная вещь, ручная кладь и зарегистрированный багаж могут давать разные итоговые цены поездки.
