Milka скоротила вагу плиток шоколаду та одночасно підвищила ціни, після чого частина покупців почала відмовлятися від бренду або переходити на дешевші аналоги. На тлі падіння попиту виробник змінює формати та намагається повернути інтерес до продукції.
Зміни почалися у 2025 році та зачепили, зокрема, польський ринок. Стандартні плитки зменшили зі 100 до 90 грамів, а великі — з 270 до 250 грамів. При цьому ціна зросла, тому фактична вартість шоколаду в перерахунку на 100 грамів стала вищою.
Що змінилося у Milka та чому це викликало обурення покупців
Головна причина невдоволення проста: продукту стало менше, а платити за нього доводиться більше. Для покупців це виглядало не як звичайне подорожчання, а як приховане погіршення умов купівлі.
За даними польських медіа, стандартна плитка подорожчала з 1,49 до 1,99 євро. На цьому тлі скорочення ваги на 10 грамів стало ще помітнішим, адже покупець отримує менше шоколаду за вищу ціну.
Історія швидко вийшла за межі звичайних скарг. У Німеччині Milka потрапила до антирейтингу споживчої організації Foodwatch, а сама ситуація стала прикладом того, як спроба пережити період дорогого сировини за рахунок покупця б’є по довірі до бренду.
Продажі впали, компанія змінює підхід
Проблема не обмежилася лише роздратуванням покупців. У фінансовій звітності Mondelez за 2025 рік видно, що обсяги продажів знижуються, хоча виручка зростає за рахунок підвищення цін.
Офіційні дані по Європі показують зниження показника volume/mix на 7,4 відсоткового пункту за квартал і на 5,3 відсоткового пункту за рік. У звітності компанії прямо зазначено про чутливість покупців до цін, пошук вигідніших покупок та зміну стратегії упаковки.
Для бренду це важливий сигнал: підвищення цін допомагає утримувати виручку, але не захищає від втрати частини покупців.
Новий формат замість старої стратегії
Однією з відповідей на цю реакцію став запуск проміжного формату плитки вагою близько 190 грамів. Такий варіант має закрити розрив між малими та великими плитками і запропонувати більш доступну ціну для тих, хто не хоче купувати великий формат.
Фактично виробник намагається знизити бар’єр входу для покупки після того, як попередня стратегія зі зменшенням ваги та зростанням цін почала впливати на попит.
Підтверджень того, що новий формат уже повернув покупців, поки що немає. Але сама зміна лінійки показує, що попередній підхід виявився чутливим для ринку.
Для покупців у Польщі це ще й практичний сигнал: варто дивитися не лише на бренд і ціну на полиці, а й на вагу плитки. Саме різниця в грамах дедалі частіше визначає, наскільки вигідною є покупка.
