Управління із захисту конкуренції та споживачів Польщі оштрафувало Travelplanet.pl на 647 тис. zł за показ неактуальних або неповних цін на туристичні поїздки. За даними UOKiK, клієнт міг побачити одну ціну в результатах пошуку, а після переходу до деталей пропозиції зіткнутися з вищою сумою.
Йдеться про купівлю турів онлайн, де ціна часто визначає вибір. Travelplanet.pl працює як туристичний агент і продає поїздки туроператорів через інтернет, тому різниця між ціною у видачі та ціною в картці туру могла впливати на порівняння пропозицій, особливо під час сортування від найдешевших.
Ціна в пошуку могла відрізнятися від ціни в картці туру
За версією UOKiK, проблема виникала на етапі перегляду результатів пошуку. На сайті можна було фільтрувати тури за бюджетом і сортувати їх за ціною, але після відкриття конкретної пропозиції сума в деяких випадках змінювалася.
Відомство вважає, що така практика могла вводити покупців в оману: людина бачила більш привабливу ціну в списку, обирала пропозицію, а остаточну вартість дізнавалася лише після переходу в деталі. Через це порівняння турів ставало неповним.
Окремо UOKiK зазначив, що в деяких випадках ціна не включала обов’язкові внески до туристичного гарантійного фонду. За даними відомства, цю практику Travelplanet.pl змінила ще під час провадження, і зараз такі внески вже включаються в ціну.
В одному прикладі ціна зросла на 4730 zł за людину
UOKiK перевірив 100 поїздок за три тижні одного з аналізованих періодів. Майже в половині випадків ціна після відкриття деталей була вищою, ніж у результатах пошуку.
- 47 зі 100 перевірених турів коштували дорожче в деталях пропозиції;
- середня різниця становила 329 zł за людину;
- найбільша розбіжність досягла 4730 zł за людину;
- у прикладі з подорожжю до Дубая ціна змінилася з 4293 zł у пошуку до 9023 zł у деталях.
Саме ці розбіжності стали ключовим аргументом UOKiK: відомство вважає, що покупці могли ухвалювати рішення на основі заниженої чи неповної інформації про вартість.
Компанія не погоджується та має намір оскаржити рішення
Рішення було винесене в п’ятницю, 24 квітня 2026 року, а публічно UOKiK повідомив про нього в понеділок, 27 квітня. Крім штрафу, відомство зобов’язало Travelplanet.pl припинити спірну практику і після набуття рішенням чинності розмістити інформацію про нього на сайті та в соціальних мережах.
Рішення поки що не остаточне. Travelplanet.pl заявила, що не згодна з висновками UOKiK і має намір оскаржити штраф. У коментарі для Business Insider Polska компанія зазначила, що як агент вона показує ціни, отримані від туроператорів, і не впливає на їхній розмір.
Компанія також стверджує, що провадження UOKiK почалося до зміни власника Travelplanet.pl. За її позицією, відповідальність у справах, відкритих до завершення угоди, має стосуватися попереднього власника.
Що це означає для покупців турів
Тим, хто планує поїздку, важливо не орієнтуватися лише на ціну в загальному списку пропозицій. Перед бронюванням варто відкрити деталі туру та перевірити остаточну суму, обов’язкові збори, умови оплати та склад пакета.
Якщо ціна помітно змінюється без зрозумілого пояснення, варто зберегти скріншоти результатів пошуку, картки туру та етапів бронювання. Такі матеріали можуть знадобитися під час звернення до продавця, міського або повятового уповноваженого з прав споживачів або до UOKiK.
