Управление по защите конкуренции и потребителей Польши оштрафовало Travelplanet.pl на 647 тыс. zł за показ неактуальных или неполных цен на турпоездки. По данным UOKiK, клиент мог увидеть одну цену в результатах поиска, а после перехода к деталям предложения столкнуться с более высокой суммой.
Речь идет о покупке туров онлайн, где цена часто решает выбор. Travelplanet.pl работает как туристический агент и продает поездки туроператоров через интернет, поэтому разница между ценой в выдаче и ценой в карточке тура могла влиять на сравнение предложений, особенно при сортировке от самых дешевых.
Цена в поиске могла отличаться от цены в карточке тура
По версии UOKiK, проблема возникала на этапе просмотра результатов поиска. На сайте можно было фильтровать туры по бюджету и сортировать их по цене, но после открытия конкретного предложения сумма в части случаев менялась.
Ведомство считает, что такая практика могла вводить покупателей в заблуждение: человек видел более привлекательную цену в списке, выбирал предложение, а итоговую стоимость узнавал только после перехода в детали. Из-за этого сравнение туров становилось неполным.
Отдельно UOKiK указал, что в некоторых случаях цена не включала обязательные взносы в туристический гарантийный фонд. По данным ведомства, эту практику Travelplanet.pl изменила еще во время производства, и сейчас такие взносы уже включаются в цену.
В одном примере цена выросла на 4730 zł за человека
UOKiK проверил 100 поездок за три недели одного из анализируемых периодов. Почти в половине случаев цена после открытия деталей была выше, чем в результатах поиска.
- 47 из 100 проверенных туров стоили дороже в деталях предложения;
- средняя разница составляла 329 zł за человека;
- самое большое расхождение достигло 4730 zł за человека;
- в примере с поездкой в Дубай цена изменилась с 4293 zł в поиске до 9023 zł в деталях.
Именно эти расхождения стали ключевым аргументом UOKiK: ведомство посчитало, что покупатели могли принимать решение на основе заниженной или неполной информации о стоимости.
Компания не согласна и намерена обжаловать решение
Решение было вынесено в пятницу, 24 апреля 2026 года, а публично UOKiK сообщил о нем в понедельник, 27 апреля. Помимо штрафа, ведомство обязало Travelplanet.pl прекратить спорную практику и после вступления решения в силу разместить информацию о нем на сайте и в социальных сетях.
Решение пока не окончательное. Travelplanet.pl заявила, что не согласна с выводами UOKiK и намерена обжаловать штраф. В комментарии для Business Insider Polska компания указала, что как агент показывает цены, полученные от туроператоров, и не влияет на их размер.
Компания также утверждает, что производство UOKiK началось до смены владельца Travelplanet.pl. По ее позиции, ответственность по делам, открытым до завершения сделки, должна относиться к предыдущему собственнику.
Что это значит для покупателей туров
Тем, кто планирует поездку, важно не ориентироваться только на цену в общем списке предложений. Перед бронированием стоит открыть детали тура и проверить итоговую сумму, обязательные сборы, условия оплаты и состав пакета.
Если цена заметно меняется без понятного объяснения, стоит сохранить скриншоты результатов поиска, карточки тура и этапов бронирования. Такие материалы могут пригодиться при обращении к продавцу, городскому или повятовому уполномоченному по правам потребителей либо в UOKiK.
