З січня 2026 року ZUS розширює сервіс попереднього запису на візит у свої відділення і буде активніше переводити обслуговування на формат «за записом». Це важливо для тих, хто регулярно вирішує питання щодо внесків, допомоги та страхування в Польщі: запис допомагає скоротити черги та заздалегідь обрати зручний час візиту.
Що змінюється з 1 січня 2026?
ZUS повідомив, що з січня почне системно збільшувати частку візитів, оформлених заздалегідь, і просувати цей формат у всіх своїх підрозділах. Відомство підкреслює, що послуга діє понад 10 років, а кількість людей, які записуються заздалегідь, зростає. У пілотних точках, наприклад в Познані та Валбжиху, понад 90% клієнтів сьогодні приходять тільки за попереднім записом.
ZUS планує, щоб формат обслуговування «за записом» став стандартом, а з січня 2026 буде збільшувати використання заздалегідь заброньованих візитів. Якщо запису немає, звернення можливе, але варто враховувати час очікування.
Як записатися у відділення ZUS?
Запис на очний візит можна оформити кількома способами. Конкретний варіант зручніше обирати по ситуації, особливо якщо потрібно швидко вирішити питання в найближчому відділенні.
- Через електронний профіль eZUS (він же обліковий запис у системі ZUS для онлайн-послуг).
- По телефону у найближче відділення ZUS.
- На місці у відділенні, наприклад на стійці загальної інформації або в пункті прийому документів.
Практично це означає, що візит можна «зафіксувати» на конкретну дату і час, а працівник зможе підготуватися до теми звернення. Такий формат зручний у великих містах, де навантаження на відділення зазвичай вище, наприклад у Варшаві, Кракові, Вроцлаві, Гданську та Познані.
Онлайн-консультація без поїздки – e-wizyta
Якщо питання можна вирішити дистанційно, ZUS пропонує онлайн-консультацію (e-wizyta) через інтернет. Записатися на неї можна на сайті ZUS, а також через додатки mZUS і mObywatel. За даними ZUS, e-wizyta доступна в робочі дні, зазвичай в проміжку 9:00–14:00, а під час бронювання потрібно вибрати дату, час і тему розмови.
Для частини тем, пов’язаних із допомогами та пенсіями, передбачені консультації на жестовій мові. Якщо потрібна індивідуальна інформація про справу, під час онлайн-зустрічі може знадобитися документ, що посвідчує особу.
Що це означає для мігрантів та працюючих у Польщі?
Для багатьох іноземців ZUS – це не лише пенсії, а й практичні питання щодо лікарняних, декретних, страхування, внесків роботодавця або підприємця. Розширення запису спрощує планування візиту, особливо при роботі в змінах або при необхідності прийти з перекладачем. ZUS окремо зазначає, що багато питань можна вирішувати дистанційно через eZUS, mZUS, e-wizyta або по телефону, а особистий візит краще планувати заздалегідь.
Актуальні інструкції та запис доступні на офіційному сайті ZUS: zus.pl.
