С января 2026 года ZUS расширяет сервис предварительной записи на визит в свои отделения и будет активнее переводить обслуживание на формат «по записи». Это важно для тех, кто регулярно решает вопросы по взносам, пособиям и страхованию в Польше: запись помогает сократить очереди и заранее выбрать удобное время визита.
Что меняется с 1 января 2026?
ZUS сообщил, что с января начнет системно увеличивать долю визитов, оформленных заранее, и продвигать этот формат во всех своих подразделениях. Ведомство подчеркивает, что услуга действует более 10 лет, а число людей, которые записываются заранее, растет. В пилотных точках, например в Познани и Валбжихе, более 90% клиентов приходят сегодня только по предварительной записи.
ZUS планирует, чтобы формат обслуживания «по записи» стал стандартом, а с января 2026 будет увеличивать использование заранее забронированных визитов. Если записи нет, обращение возможно, но стоит учитывать время ожидания.
Как записаться в отделение ZUS?
Запись на очный визит можно оформить несколькими способами. Конкретный вариант удобнее выбирать по ситуации, особенно если нужно быстро решить вопрос в ближайшем отделении.
- Через электронный профиль eZUS (он же аккаунт в системе ZUS для онлайн-услуг).
- По телефону в ближайшее отделение ZUS.
- На месте в отделении, например на стойке общей информации или в пункте приема документов.
Практически это означает, что визит можно «зафиксировать» на конкретную дату и время, а сотрудник сможет подготовиться к теме обращения. Такой формат удобен в крупных городах, где нагрузка на отделения обычно выше, например в Варшаве, Кракове, Вроцлаве, Гданьске и Познани.
Онлайн-консультация без поездки – e-wizyta
Если вопрос можно решить дистанционно, ZUS предлагает онлайн-консультацию (e-wizyta) через интернет. Записаться на нее можно на сайте ZUS, а также через приложения mZUS и mObywatel. По данным ZUS, e-wizyta доступна в рабочие дни, обычно в окне 9:00–14:00, а во время бронирования нужно выбрать дату, час и тему разговора.
Для части тем, связанных с пособиями и пенсиями, предусмотрены консультации на жестовом языке. Если требуется индивидуальная информация по делу, во время онлайн-встречи может понадобиться документ, удостоверяющий личность.
Что это значит для мигрантов и работающих в Польше?
Для многих иностранцев ZUS — это не только пенсии, но и практические вопросы по больничным, декретным, страхованию, взносам работодателя или предпринимателя. Расширение записи упрощает планирование визита, особенно при работе в сменах или при необходимости прийти с переводчиком. ZUS отдельно указывает, что многие вопросы можно закрывать дистанционно через eZUS, mZUS, e-wizyta или по телефону, а личный визит лучше планировать заранее.
Актуальные инструкции и запись доступны на официальном сайте ZUS: zus.pl.
