26 января 2026 года Управление по защите конкуренции и потребителей Польши (UOKiK) наложило на PKO Bank Polski (PKO BP) штраф 79 291 800 zł. Повод – условия в документах к потребительскому кредиту, которые позволяли банку менять процентную ставку без достаточно ясных, точных и проверяемых правил. UOKiK сообщил об этом в официальном релизе.
Что именно оспорил UOKiK
Разбирательство касалось шаблонов документов, которые PKO BP использовал в анексах к договорам кредита на платежном счете. Речь идет о возобновляемом лимите: клиент пользуется доступным лимитом, затем погашает задолженность и снова может использовать кредитные средства в пределах установленной суммы.
UOKiK указал, что сам механизм изменения ставки в договорах возможен, но только когда условия прописаны однозначно, точно и так, чтобы потребитель мог проверить основания изменения. В спорных формулировках, по оценке ведомства, не было достаточно конкретики о том, какие факторы учитываются и как именно их изменения влияют на ставку, поэтому у банка оставалось слишком широкое поле для трактовок.
– Банк как более сильная сторона в договоре с потребителем должен действовать профессионально и прозрачно. Условия изменения процентной ставки должны быть сформулированы так, чтобы потребитель знал, когда и каким образом могут измениться расходы по кредиту, – подчеркнул глава UOKiK Томаш Хрустны.
Почему штраф такой высокий
По данным UOKiK, оспариваемые шаблоны применяются с 15 декабря 2018 года, то есть нарушение носит длительный характер. В ходе разбирательства банк не прекратил использование спорных условий, и ведомство отдельно отметило это при оценке масштаба дела.
Решение UOKiK пока не окончательное. PKO BP может обжаловать его в Суде по защите конкуренции и потребителей (SOKiK).
Что это означает для клиентов PKO BP
UOKiK напоминает: недопустимые договорные условия не связывают потребителя по закону. Практическое значение решения возрастает после его вступления в силу, потому что оно может помочь при индивидуальном отстаивании требований, связанных с применением таких условий.
Если у клиента есть возобновляемый лимит на счете и подписывались анексы к договору, имеет смысл заранее собрать документы по кредиту. В частности:
- проверить, сохранены ли анексы и условия изменения процентной ставки;
- при необходимости запросить у банка копии документов по договору и анексам;
- сохранить будущие уведомления от банка о решении UOKiK, если они поступят.
При этом решение не отменяет автоматически обязанность платить по кредиту, но влияет на оценку конкретных условий, которыми банк обосновывал изменение ставки.
Как банк должен уведомить клиентов
UOKiK обязал PKO BP индивидуально проинформировать всех потребителей, которых затронули спорные условия, а также опубликовать заявление на сайте банка и в соцсетях.
По условиям, указанным ведомством, информирование клиентов должно начаться в течение месяца после того, как решение станет окончательным. Формат уведомления прописан так:
- SMS и e-mail, либо SMS и заказное письмо, если у банка нет актуального адреса e-mail клиента;
- публикация заявления на сайте банка сроком на 4 месяца;
- публикация в соцсетях банка на Facebook и Instagram сроком на 3 месяца.
PKO BP – крупнейший банк Польши по масштабу кредитного бизнеса. В этом деле спор с регулятором касается не работы счетов или карт, а прозрачности правил, по которым для потребителя может меняться стоимость кредита.
Официальный релиз UOKiK опубликован по ссылке: «Zmiana oprocentowania bez jasnych zasad? Prezes UOKiK mówi „nie” i nakłada karę na PKO BP».
