У Biedronka загострився трудовий конфлікт через нову систему премій: частина виплат працівникам, до 250 zł на місяць, тепер залежить від оцінок покупців на касі. «Solidarność» вимагає змінити правила та попереджає, що у разі провалу переговорів конфлікт може завершитися страйком.
Система діє з 1 квітня 2026 року і стосується магазинів мережі по всій Польщі. Раніше Wepoland.com уже писав, що випадкове натискання на касі Biedronka може позначитися на премії працівників. Тепер суперечка набула більшого масштабу: сторони перебувають на стадії переговорів за участю урядового посередника, але дати можливого страйку поки немає.
Чому премії стали причиною конфлікту
За даними Business Insider Polska, місячна премія в Biedronka може становити до 500 zł. Половина цієї суми залежить від оцінки, яку клієнт залишає на екрані каси після покупки.
Покупець бачить коротку анкету і обирає оцінку візиту: позитивну, нейтральну або негативну. Щоб магазин отримав цю частину премії, він повинен увійти до топ-50% кращих точок у своєму регіоні.
Працівники та профспілка вважають цей механізм спірним, оскільки оцінка клієнта не завжди відображає роботу персоналу. Людина може випадково натиснути варіант, оцінити чергу, ціни, відсутність товару або роботу кас самообслуговування.
У польських медіа також з’являлися повідомлення працівників про клієнтів, які нібито навмисно ставлять погані оцінки. Офіційної статистики щодо таких випадків немає, тому це залишається частиною скарг навколо системи, а не підтвердженим масштабом проблеми.
Biedronka систему не скасувала
Компанія не заявляла про готовність відмовитися від нових правил. Представник Biedronka Павел Столецький заявив у коментарі Business Insider, що для мережі важливі оцінки реальних покупців, які регулярно відвідують конкретні магазини.
Після критики Biedronka змінила екран анкети. Як пише Gazeta Prawna, мережа змінила розташування зеленої іконки та додала можливість повністю пропустити оцінювання.
Раніше частина премій була пов’язана з перевірками «таємного покупця». Тоді оцінювалися більш конкретні елементи роботи магазину: чистота, порядок, відкриття звичайної каси та поведінка персоналу.
Що вимагає профспілка
«Solidarność» веде з Jeronimo Martins Polska колективний спір не лише через оцінки клієнтів. У січні профспілка передала компанії список з 10 вимог, а Міністерство сім’ї, праці та соціальної політики включило конфлікт у моніторинг соціальних спорів.
Серед вимог профспілки:
- підвищення базової зарплати на 1000 zł до вирахування податків;
- додаткові виплати для окремих груп працівників;
- збільшення штату в магазинах;
- обмеження роботи магазинів після 22:00.
Щодо премій «Solidarność» пропонує повернутися до більш передбачуваних показників, наприклад до обороту та виконання плану продажів, або показувати анкету покупцю вже після друку чека.
Масштаб спору
Biedronka залишається найбільшою торговельною мережею Польщі. У міністерському моніторингу в межах цього спору зазначено 3882 магазини, а сама компанія на початку 2026 року повідомляла про підвищення для понад 70 тис. працівників.
За заявою Biedronka, на підвищення зарплат із січня 2026 року мережа виділила понад 200 млн zł на рік. Ще понад 300 млн zł компанія спрямувала на спеціальну річну премію 4000 zł до вирахування податків для 61,5 тис. працівників.
На тлі цих виплат спірна частина нової премії стала для працівників окремим джерелом напруженості: гроші залежать не тільки від роботи команди магазину, але й від того, як покупець оцінить візит після оплати.
