В Польше у системы залога появилась новая бытовая проблема: в ряде магазинов автоматы и пункты приема не успевают справляться с потоком пустых бутылок и банок. Покупатели жалуются на очереди, переполненные автоматы и медленный возврат залога. Дополнительную нагрузку создают люди, которые приносят сразу большие мешки упаковки.
Особенно заметны сложности там, где на магазин приходится один автомат или где возврат идет вручную. В результате даже несколько бутылок или банок иногда приходится сдавать дольше, чем рассчитывали покупатели.
Почему появились очереди
Главная причина в том, что объем возвратов вырос быстрее, чем часть магазинов и операторов успела подготовить инфраструктуру. В одних точках не хватает автоматов, в других ручной прием совмещают с обычной работой магазина, из-за чего обслуживание замедляется.
К основным причинам жалоб сейчас относятся:
- нехватка автоматов в части магазинов;
- ручной прием упаковки в отдельных точках;
- резкий рост числа возвращаемых бутылок и банок;
- большие объемы тары, которые некоторые люди приносят за один раз.
Что делать, если автомат не принимает тару
Здесь для покупателей действует важное правило. Министерство климата разъяснило, что если автомат временно не работает, переполнен или не принимает правильно маркированную упаковку, магазин, который обязан участвовать в системе, все равно должен принять тару вручную и вернуть залог.
В такой ситуации важно помнить следующее:
- в магазине площадью более 200 м² обязаны принять упаковку даже при неработающем автомате;
- чек для возврата не нужен;
- упаковка не обязана быть куплена именно в этом магазине;
- покупателю должны вернуть сумму залога, указанную на упаковке;
- возврат можно получить деньгами.
Это особенно важно сейчас, когда часть жалоб связана именно с переполненными автоматами. Если техника не работает, это само по себе не лишает покупателя права вернуть тару и получить залог.
Почему проблема стала заметнее именно сейчас
Система залога действует в Польше с 1 октября 2025 года и охватывает пластиковые бутылки до 3 литров, металлические банки до 1 литра и многоразовые стеклянные бутылки до 1,5 литра. За пластиковую бутылку и банку возвращают 50 грошей, за многоразовую стеклянную бутылку – 1 zł.
По данным Министерства климата, с запуска системы на рынок поступили сотни миллионов упаковок, а число возвратов продолжает быстро расти. При этом значительная часть тары сдается именно через автоматы. Поэтому любая нехватка оборудования или перегрузка точки быстро становится заметной для покупателей.
Что это значит для покупателей
На практике вернуть тару в Польше можно, но в части магазинов это стало менее удобно, чем ожидалось после запуска системы. Очереди и перегруженные автоматы не отменяют права на возврат залога, но делают процедуру медленнее.
Главное для покупателя сейчас такое: если автомат не работает или переполнен, стоит обращаться к сотруднику магазина и требовать ручного приема упаковки, если точка обязана участвовать в системе. Это позволяет вернуть залог даже тогда, когда техника не справляется с нагрузкой.
