З 31 липня 2026 року в Євросоюзі почнуть застосовувати нові правила, закріплені директивою Right to Repair. Якщо покупець у разі поломки обере ремонт товару замість його заміни, строк відповідальності продавця продовжать ще на 12 місяців. Виробників також зобов’яжуть забезпечувати ремонт певних видів техніки після завершення цього строку.
Зміни торкнуться власників смартфонів, пральних і посудомийних машин, холодильників, пилососів, дисплеїв та іншої техніки з переліку ЄС. Після завершення відповідальності продавця ремонт може бути платним, однак виробник не зможе безпідставно відмовити клієнту або встановити умови, за яких відновлення пристрою втрачає сенс.
Якщо техніка зламалася після покупки
Поки діє відповідальність продавця за невідповідність товару договору, покупець звертається до магазину, де придбав пристрій. Він може вимагати ремонту або заміни несправного товару.
Якщо покупець обере ремонт, після завершення робіт строк відповідальності продавця одноразово продовжать на 12 місяців. Магазин повинен заздалегідь повідомити його про це право.
Йдеться не про автоматичне продовження комерційної гарантії виробника, а про відповідальність продавця за товар. Тому під час подання претензії потрібно прямо вказати, що покупець обирає ремонт.
Після завершення захисту можна звернутися до виробника
Якщо строк відповідальності продавця вже закінчився, власник техніки з переліку ЄС зможе вимагати ремонт безпосередньо у виробника. Це правило поширюватиметься на товари, для яких діють європейські вимоги щодо ремонтопридатності.
Ремонт має бути виконаний безкоштовно або за розумну ціну та в розумний строк. Після завершення відповідальності продавця компанія зможе стягнути плату за роботу, деталі та діагностику, однак вартість не повинна фактично змушувати покупця купувати новий пристрій.
Виробники також повинні будуть публікувати інформацію про ремонтні послуги та орієнтовні ціни типових робіт.
Яка техніка підпадає під нові правила
Право на ремонт поширюється не на всі товари. В описі польського проєкту перелічені, зокрема:
- мобільні телефони;
- пральні, посудомийні та сушильні машини;
- холодильники та інше холодильне обладнання;
- пилососи;
- електронні дисплеї;
- сервери та деякі пристрої зберігання даних;
- електричні велосипеди та електроскутери;
- деякі види зварювального обладнання.
Перелік залежить від вимог ЄС до конкретних груп товарів і з часом може розширюватися.
Ремонт у незалежному сервісі не стане автоматичною причиною відмови
Виробник не зможе відмовити клієнту лише тому, що пристрій раніше ремонтували в незалежній майстерні. Однак компанія не відповідатиме за пошкодження, спричинені неякісним втручанням.
Необґрунтовані програмні, апаратні та договірні обмеження, що заважають ремонту, також будуть заборонені. Запчастини та необхідні інструменти повинні продаватися за ціною, яка не робить відновлення пристрою економічно безглуздим.
Що зберегти під час передачі техніки в ремонт
Покупцеві варто зберегти підтвердження покупки, заяву з описом несправності, дату приймання пристрою, погоджену вартість і строк робіт, а після ремонту – документ про виконані роботи.
Під час платного звернення до виробника або сервісу краще заздалегідь уточнити вартість діагностики. Її можуть стягнути окремо, навіть якщо після перевірки клієнт відмовиться від ремонту.
На час ремонту компанія зможе запропонувати підмінний пристрій безкоштовно або за розумну плату, але обов’язкової видачі заміни в кожному випадку правила не передбачають. Якщо відновити товар неможливо, виробник зможе запропонувати відремонтований пристрій.
Ціну та строк ремонту можна буде зафіксувати заздалегідь
Європейські правила передбачають єдиний інформаційний формуляр ремонту. Якщо майстерня вирішить його використовувати, у документі мають бути зазначені несправність, вартість, орієнтовний строк робіт і дані сервісу.
Умови пропозиції повинні залишатися чинними протягом 30 календарних днів. Якщо клієнт погодиться у цей період, майстерня буде зобов’язана виконати ремонт на зафіксованих умовах.
За порушення правил передбачені штрафи
Польський проєкт передбачає контроль з боку Торгової інспекції. За порушення обов’язків, пов’язаних із правом на ремонт, компанії може загрожувати штраф до 20 тисяч zł, а за повторне порушення – до 40 тисяч zł.
За порушення під час використання інформаційного формуляра передбачений штраф до 2 тисяч zł. Якщо дії підприємства визнають порушенням колективних інтересів споживачів, UOKiK зможе призначити штраф до 10% річного обороту компанії.
Польща повинна перенести директиву до національного законодавства до 31 липня. На момент підготовки матеріалу польський проєкт ще проходив законодавчу процедуру, тому остаточна редакція штрафів та окремих обов’язків може змінитися.
