С 31 июля 2026 года в Евросоюзе начинают применять новые правила, закрепленные директивой Right to Repair. Если покупатель при поломке выберет ремонт товара вместо его замены, ответственность продавца продлят еще на 12 месяцев. Производителей также обяжут обеспечивать ремонт определенных видов техники после окончания обычного срока защиты.
Изменения затронут владельцев смартфонов, стиральных и посудомоечных машин, холодильников, пылесосов, дисплеев и другой техники из перечня ЕС. После окончания ответственности продавца ремонт может быть платным, но производитель не сможет без оснований отказать клиенту или установить условия, при которых восстановление устройства теряет смысл.
Если техника сломалась после покупки
Пока продавец отвечает за соответствие товара договору, покупатель обращается в магазин, где приобрел устройство. Он может потребовать ремонт или замену неисправного товара.
При выборе ремонта ответственность продавца после завершения работ однократно продлят на 12 месяцев. Магазин должен заранее сообщить покупателю об этом праве.
Речь идет не о продлении коммерческой гарантии производителя, а об ответственности продавца за товар. Поэтому при подаче претензии нужно прямо указать, что покупатель выбирает ремонт.
После окончания защиты можно обратиться к производителю
Если срок ответственности продавца уже закончился, владелец техники из перечня ЕС сможет потребовать ремонт непосредственно у производителя. Это правило распространяется на товары, для которых действуют европейские требования ремонтопригодности.
Ремонт должен быть выполнен бесплатно либо за разумную цену и в разумный срок. После окончания защиты продавца компания сможет взять плату за работу, детали и диагностику, но стоимость не должна фактически вынуждать покупателя приобретать новое устройство.
Производители также должны будут публиковать информацию о ремонтных услугах и ориентировочных ценах типовых работ.
Какая техника подпадает под новые правила
Право на ремонт распространяется не на все товары. В описании польского проекта перечислены, в частности:
- мобильные телефоны;
- стиральные, посудомоечные и сушильные машины;
- холодильники и другое холодильное оборудование;
- пылесосы;
- электронные дисплеи;
- серверы и некоторые устройства хранения данных;
- электрические велосипеды и электроскутеры;
- некоторые виды сварочного оборудования.
Перечень зависит от требований ЕС к конкретным группам товаров и со временем может расширяться.
Ремонт в независимом сервисе не станет причиной автоматического отказа
Производитель не сможет отказать клиенту только потому, что устройство раньше ремонтировали в независимой мастерской. Однако это не обязывает компанию отвечать за повреждения, вызванные некачественным вмешательством.
Необоснованные программные, аппаратные и договорные ограничения, мешающие ремонту, также будут запрещены. Запчасти и необходимые инструменты должны продаваться по цене, которая не делает восстановление устройства экономически бессмысленным.
Что сохранить при передаче техники в ремонт
Покупателю стоит сохранить подтверждение покупки, заявление с описанием неисправности, дату приема устройства, согласованную стоимость и срок работ, а после ремонта – документ о выполненных работах.
При платном обращении к производителю или в сервис лучше заранее уточнить стоимость диагностики. Она может взиматься отдельно, даже если после проверки клиент откажется от ремонта.
На время ремонта компания сможет предложить подменное устройство бесплатно или за разумную плату, но обязательной выдачи замены в каждом случае правила не предусматривают. Если восстановить товар невозможно, производитель сможет предложить отремонтированное устройство.
Цена и срок ремонта смогут быть зафиксированы заранее
Европейские правила предусматривают единый информационный формуляр ремонта. Если мастерская решит его использовать, в документе должны быть указаны неисправность, стоимость, предполагаемый срок работ и данные сервиса.
Условия предложения должны сохраняться 30 календарных дней. Если клиент согласится в этот период, мастерская будет обязана выполнить ремонт на зафиксированных условиях.
За нарушение правил предусмотрены штрафы
Польский проект предусматривает контроль со стороны Торговой инспекции. За нарушение обязанностей, связанных с правом на ремонт, компании может грозить штраф до 20 тысяч zł, а при повторном нарушении – до 40 тысяч zł.
За нарушения при использовании информационного формуляра предусмотрен штраф до 2 тысяч zł. Если действия предприятия признают нарушением коллективных интересов потребителей, UOKiK сможет назначить штраф до 10% годового оборота компании.
Польша должна перенести директиву в национальное законодательство к 31 июля. На момент подготовки материала польский проект еще проходил законодательную процедуру, поэтому окончательная редакция штрафов и отдельных обязанностей может измениться.
