UOKiK 29 червня висунув звинувачення оператору Receptomat.pl, l4.pl і додатка Receptomat. За даними відомства, пацієнтам могли обіцяти телефонний контакт із лікарем, але в частині випадків послуга зводилася до аналізу медичної анкети.
Йдеться про платні онлайн-послуги для отримання електронного рецепта або електронного лікарняного L4. Управління перевіряє, чи могла компанія вводити людей в оману: що саме пацієнт отримує після оплати, чи буде розмова з лікарем і скільки насправді може тривати виконання послуги.
Що саме перевіряє UOKiK
Провадження розпочато проти Rapiomed Group sp. z o.o., яка веде Receptomat.pl, l4.pl і мобільний додаток Receptomat. UOKiK перевіряє не одну деталь, а весь шлях пацієнта: від рекламної обіцянки до контакту з лікарем, строку виконання послуги та повернення грошей у разі відмови.
З матеріалів відомства випливає, що претензії стосуються кількох практик:
- пацієнтам могли обіцяти телефонний контакт із лікарем або лікарську консультацію, але в частині випадків послуга обмежувалася аналізом медичної анкети;
- у рекламних матеріалах і договірних шаблонах сервіс міг представляти послугу як повноцінну консультацію, хоча заявлений контакт не завжди забезпечувався;
- після оплати пацієнти скаржилися на труднощі з комунікацією із сервісом;
- у разі відмови у видачі e-рецепта або L4 виникали проблеми з поверненням грошей;
- замість повернення коштів людям могли пропонувати знижкові купони на наступні послуги;
- на сайтах і в розділах FAQ могли обіцяти виконання послуги до 120 хвилин, зазвичай приблизно за 5 хвилин, або до 240 хвилин, тоді як регламенти допускали строк до 48 годин.
Голова UOKiK Томаш Хрустний заявив, що людина, яка платить за лікарську консультацію, має право очікувати, що справді її отримає. Поки йдеться про висунуті звинувачення, а не про фінальне рішення у справі.
Що загрожує компанії
Компанія має право представити свою позицію під час провадження. Якщо звинувачення підтвердяться, UOKiK може вимагати припинити оскаржувані практики та накласти на Rapiomed Group штраф до 10% річного обороту.
Точна кількість скарг, сума спірних оплат і кількість зачеплених пацієнтів у відкритих матеріалах відомства не вказані.
Де зона ризику для пацієнта
Ключова проблема пов’язана не із самою телемедициною, а з тим, як послугу описують до оплати. Пацієнт може розраховувати на швидку розмову з лікарем і рішення щодо e-рецепта або L4, але фактично отримати лише обробку анкети, довший строк очікування або відмову без повернення грошей.
UOKiK звертає увагу на різницю між рекламною обіцянкою та умовами в регламенті. Перед оплатою подібних послуг варто перевіряти не лише великі написи про «швидку консультацію», а й правила повернення грошей, строк виконання послуги та те, чи гарантує сервіс реальний контакт із лікарем.
