UOKiK 29 июня предъявил обвинения оператору Receptomat.pl, l4.pl и приложения Receptomat. По данным ведомства, пациентам могли обещать телефонный контакт с врачом, но в части случаев услуга сводилась к анализу медицинской анкеты.
Речь идет о платных онлайн-услугах для получения электронного рецепта или электронного больничного L4. Управление проверяет, вводила ли компания людей в заблуждение: что именно пациент получает после оплаты, будет ли разговор с врачом и сколько реально может занять услуга.
Что именно проверяет UOKiK
Производство начато против Rapiomed Group sp. z o.o., которая ведет Receptomat.pl, l4.pl и мобильное приложение Receptomat. UOKiK проверяет не одну деталь, а весь путь пациента: от рекламного обещания до контакта с врачом, срока выполнения услуги и возврата денег при отказе.
Из материалов ведомства следует, что претензии касаются нескольких практик:
- пациентам могли обещать телефонный контакт с врачом или врачебную консультацию, но в части случаев услуга ограничивалась анализом медицинской анкеты;
- в рекламных материалах и договорных шаблонах сервис мог представлять услугу как полноценную консультацию, хотя заявленный контакт не всегда обеспечивался;
- после оплаты пациенты жаловались на трудности с коммуникацией с сервисом;
- при отказе в выдаче e-рецепта или L4 возникали проблемы с возвратом денег;
- вместо возврата средств людям могли предлагать скидочные купоны на следующие услуги;
- на сайтах и в разделах FAQ могли обещать выполнение услуги до 120 минут, обычно примерно за 5 минут, или до 240 минут, тогда как регламенты допускали срок до 48 часов.
Председатель UOKiK Томаш Хрустны заявил, что человек, который платит за врачебную консультацию, вправе ожидать, что действительно ее получит. Пока речь идет о предъявленных обвинениях, а не о финальном решении по делу.
Что грозит компании
Компания имеет право представить свою позицию в ходе производства. Если обвинения подтвердятся, UOKiK может потребовать прекратить оспариваемые практики и наложить на Rapiomed Group штраф до 10% годового оборота.
Точное число жалоб, сумма спорных оплат и количество затронутых пациентов в открытых материалах ведомства не указаны.
Где находится зона риска для пациента
Ключевая проблема связана не с самой телемедициной, а с тем, как услуга описана до оплаты. Пациент может рассчитывать на быстрый разговор с врачом и решение по e-рецепту или L4, но фактически получить только обработку анкеты, более долгий срок ожидания или отказ без возврата денег.
UOKiK обращает внимание на разницу между рекламным обещанием и условиями в регламенте. Перед оплатой подобных услуг стоит проверять не только крупные надписи о «быстрой консультации», но и правила возврата денег, срок выполнения услуги и то, гарантирует ли сервис реальный контакт с врачом.
